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pedro.bini

Sobre pedidos com pagamento devolvido

Question

Olá,

Percebemos recentemente que pedidos que foram solicitados os cancelamento por parte do cliente acabam ficando numa situação complicada no nosso sistema.

Quando um cliente abre uma reclamação e tenta cancelar o pedido, temos dois cenários:

- Se passam três dias, o Mercado Livre cancela o pedido (status: cancelled), cenário ok.

- O vendedor entra em contato com o cliente, realizando o cancelamento antes dos três dias. Porém o pedido continua com o status antigo (status: confirmed, por exemplo).

 

Desta forma nosso sistema não cancela os pedidos, o que gera diversos problemas. Como podem observar o problema ocorre quando o cliente recebe o dinheiro de volta, porém o pedido ainda continua confirmado no ML.

 

Existe algum campo ou informação que podemos deparar para declarar o pedido como cancelado nestas situações?

 

Att.

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