Tiempo de respuesta ML por pregunta

[vbrille 0]

Buen día,

Estaba buscando una manera de obtener el tiempo de respuesta calculado por Mercado Libre, por preguntas recibidas a un vendedor , vía el API...

Ojo el tiempo de respuesta no es la (fecha de respuesta) - (la fecha de la pregunta), porque tiene que tomar en cuenta los días hábiles así como los horarios de trabajo de ML (de las 8:00 a las 20:00).

Estoy utilizando la aplicación real-trends, pero desde RT me dice que tengo un tiempo promedio de respuesta de 49 minutes pero en ML me dice que tengo un tiempo promedio de 1d y 1h... pero parece que no hay maneja desde ML de ver el tiempo de respuesta por pregunta...

La query "/questions/search" me devuelve:

                    [43] => stdClass Object
                        (
                            [date_created] => 2018-08-13T23:14:56.000-04:00
                            [item_id] => MLM9999999
                            [seller_id] => 999999999
                            [status] => ANSWERED
                            [text] => el texto de la pregunta
                            [id] => 99999999999
                            [deleted_from_listing] => 
                            [hold] => 
                            [answer] => stdClass Object
                                (
                                    [text] => El texto de la respuesta
                                    [status] => ACTIVE
                                    [date_created] => 2018-08-14T08:58:23.711-04:00
                                )

                            [from] => stdClass Object
                                (
                                    [id] => 999999999
                                    [answered_questions] => 1
                                )

                        )

En este ejemplo, la pregunta fue creada el 13/08/2018 a las 23:14:56 y la respuesta fue creada el 14/08/2018 a las 8:58:23... entonces mi tiempo de respuesta tendría que ser 58 minutos... Pero donde puedo encontrar este dato?

Gracias por su ayuda,

Vincent

 

Edited August 16, 2018 by vbrille

[juvian 37]

Acabás de mostrar donde podés encontrar ese dato, con la api de search de preguntas y haciendo las cuentas "a mano". No hay otra manera

[vbrille 0]

Gracias por tu respuesta Juvian, pues pensaba que a crear una respuesta, ML almacenaba el tiempo de respuesta en algún lugar...

Conoces las reglas de ML para el calculo del tiempo de respuesta?

[juvian 37]

No conozco, tendrías que preguntar a soporte

[vbrille 0]

Y como uno se contacta con soporte??

[juvian 37]

4 hours ago, vbrille said:

Y como uno se contacta con soporte??

https://developers.mercadolibre.com/en_us/support

[Fernando Aguirre 52]

Hola. 

A veces ML no da informacion en la API, creo que tienes que calcular esa informacion tu, es facil, guarda esa info en una base de datos, la fecha de cracion y la de respuesta, y con algun pequeño script haces el calulo, y listo.

Te recuerdo que la API te va a dar la informacion basica para que tu la manipules de acuerdo a lo que necesitas, porque si no, se iba a volver muy compleja porque tendria que hacer lo que cada developer necesita.

Saludos!

Edited October 21, 2018 by Fernando Aguirre